Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Les articles non ouverts (sauf indication contraire) dans leur état neuf d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet , à l'exclusion des frais d'expédition (vous devez payer l'expédition de l'article retourné).

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour lancer la procédure de retour des articles, veuillez contacter le service clientèle.

  • NE RENVOYEZ PAS D'ARTICLES OU DE COMMANDES À CETTE ADRESSE SANS PASSER D'ABORD PAR LE SERVICE CLIENTÈLE.
  • UN NUMÉRO RMA EST NÉCESSAIRE POUR TRAITER TOUT RETOUR.
  • UN RETOUR SANS NUMÉRO RMA NE SERA PAS REMBOURSÉ.
  • VOUS DISPOSEZ DE 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'ÉMISSION DU RMA POUR RETOURNER VOS ARTICLES. SI PLUS DE 30 JOURS SE SONT ÉCOULÉS, LE RMA NE SERA PAS HONORÉ.

Bethesda International Gear Store
Hiebelerstaße 45
87629 Füssen
Deutschland

Situations dans lesquelles un ou plusieurs articles NE PEUVENT PAS être retournés ou remboursés pour quelque raison que ce soit, sauf si la loi l'exige.

  • Un envoi retourné qui n'a pas de numéro RMA fourni par le service clientèle.
  • Les articles qui ont été ouverts.
  • Les articles qui ont été endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
  • Tout article auquel il manque des pièces ou avec lequel on a joué.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de l'article par le client.
  • Tout article qui n'a pas été acheté dans la boutique Bethesda International Gear.
  • Tout produit vendu dans le cadre d'une offre groupée, sauf si le contenu de l'offre groupée est retourné complet.

    POLITIQUE D'ÉCHANGE

    Nous n'échangeons pas les produits commandés par erreur.

    Vous pouvez retourner un produit commandé par erreur conformément aux directives de notre politique générale de retour.

    Veuillez faire attention lorsque vous commandez des produits de Bethesda Gear.

    ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

    Si vous avez reçu un produit endommagé lors de l'expédition ou défectueux, vous aurez quinze (15) jours pour déposer une réclamation auprès de l'assureur. Si vous avez des questions sur cette procédure, veuillez contacter le service clientèle.

    RETOUR DES ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX EN ÉDITION LIMITÉE ET EN ÉDITION DE COLLECTION

    Les articles à édition limitée et à production limitée sont produits en quantités limitées. DPI Merchandising réserve un très faible pourcentage d'articles limités pour les clients qui pourraient potentiellement recevoir des articles endommagés.

    Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes liés aux articles qui arrivent endommagés chez les clients. Toutefois, si notre réserve de produits de remplacement est épuisée, nous proposerons au client un remboursement du prix d'achat des articles. Ces cas relèvent de notre politique de retour standard.

    SI nous pouvons remplacer votre article en édition limitée ou en production limitée par un article réservé, les règles suivantes s'appliquent pour recevoir l'article de remplacement :

    • Des photographies ou une vidéo de l'article endommagé devront être envoyées à notre équipe du service clientèle.
    • Le client devra renvoyer l'article endommagé. Après réception de l'article, l'article de réserve de remplacement sera émis.

    Vous pouvez trouver cette politique étrange. Nous sommes d'accord. Cependant, pour offrir à chaque client une chance équitable d'obtenir un article en édition limitée ou en production limitée, nous avons dû lutter contre les vendeurs d'arbitrage et les revendeurs qui abusent et contournent notre politique de retour.

    Nous abordons toujours ces situations avec la plus grande empathie. Nous traitons personnellement chaque problème concernant nos articles en édition limitée.

    Veuillez contacter le service clientèle si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous rencontrez des problèmes avec votre article en édition limitée.

    RETOURS SUR LES JEUX VIDÉO, LES LOGICIELS ET LA MUSIQUE

    Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS à pour quelque raison que ce soit.

    RETOURS, ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS DE CODES ÉCHANGEABLES

    La boutique Bethesda International Gear Store peut, de temps à autre, proposer des codes pour des articles en jeu pour l'une des propriétés de jeux vidéo Bethesda disponibles. Si vous avez reçu un code qui n'est pas valide. Veuillez contacter Service à la clientèle pour nous faire part de votre problème. Nous travaillerons avec vous et Bethesda pour remédier à ce problème au mieux de nos capacités. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le remplacement des codes perdus ou invalides .

    DPI Merchandising ne peut pas remplacer les codes pour les raisons suivantes (liste non exhaustive)

    • Le délai d'utilisation du code a expiré
    • Le code n'a pas été saisi correctement
    • Le code a été saisi pour le mauvais jeu ou la mauvaise plateforme.
    • Le code a été transféré à une personne qui n'est pas le client d'origine à qui le code a été délivré.
    • Le client a saisi une adresse électronique incorrecte au moment de l'achat.
      • Cela rend le code irrécupérable et invérifiable. Aucune exception.

    DPI Merchandising se réserve le droit d'enquêter sur les retours de commande et de retenir les remboursements potentiels qui découlent de l'achat d'un article admissible à un code d'article de jeu.

    POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

    Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la méthode d'achat originale fournie au moment de la commande.

    Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement sur votre mode de paiement initial, nous pouvons vous proposer un crédit magasin via une carte cadeau.

    Les remboursements NE PEUVENT PAS être effectués sur des méthodes de paiement alternatives, de nouvelles cartes ou de nouveaux comptes. Veuillez contacter votre méthode de paiement ou votre banque pour savoir comment vous faire rembourser des achats en ligne effectués avec des cartes ou des comptes qui ne sont plus actifs ou valides.

    REMBOURSEMENTS DE JEUX VIDÉO ET DE LOGICIELS

    Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts ne peuvent être échangés que contre un article identique.

    Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts NE PEUVENT ÊTRE REMBOURSÉS pour quelque raison que ce soit.

    POLITIQUE GÉNÉRALE D'ANNULATION DES COMMANDES

    • Les commandes doivent être traitées avant d'être traitées.

    ANNULATION DES COMMANDES QUI ONT ÉTÉ EXPÉDIÉES

    • Les commandes qui ont été traitées et expédiées ne peuvent être annulées.

    Une fois que vous avez passé une commande, celle-ci va directement dans la file d'attente d'exécution de notre système d'entrepôt. Une fois qu'une commande est dans la file d'attente d'exécution, elle sera exécutée pendant les heures de bureau normales. C'est pourquoi il est très difficile d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. La commande est exécutée plus rapidement que notre équipe du service clientèle ne peut raisonnablement répondre à votre demande d'annulation.

    Les commandes qui ont été expédiées peuvent être retournées conformément aux directives de notre politique générale de retour.

    RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE COMMANDES INTERNATIONALES

    POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DES COMMANDES AU ROYAUME-UNI ET DANS L'UE

    Les clients qui commandent au Royaume-Uni et dans l'Union européenne ont des droits explicites qui s'ajoutent à notre politique générale de retour.

    Les clients internationaux doivent prendre connaissance de leurs droits concernant les commandes internationales. Vous trouverez un résumé de ces droits ici

    • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises pour demander le retour d'une commande.
    • Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur qui demande le retour des marchandises.
    • Si vous souhaitez télécharger un contenu numérique pendant la période d'annulation de 30 jours, vous devez accepter de renoncer à vos droits d'annulation.
    • Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par Development Plus, Inc. des marchandises retournées ou d'un reçu confirmant la preuve d'affranchissement de l'article retourné.
    • Un remboursement des frais de livraison de base sera effectué dans ce délai de 14 jours. Les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
    • EXCEPTIONS : CD, DVD ou logiciels si vous avez brisé le sceau de l'emballage, articles périssables et articles faits sur mesure ou personnalisés. Elles incluent également les marchandises dont le sceau de protection de la santé et d'hygiène a été brisé.