POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Los artículos sin abrir (a menos que se indique lo contrario) en su estado original y nuevo pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso completo excluyendo los gastos de envío (usted tiene que pagar el envío del artículo devuelto).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución de artículos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

• NO DEVUELVA ARTÍCULOS O PEDIDOS A ESTA DIRECCIÓN SIN PASAR PRIMERO POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
• SE REQUIERE UN NÚMERO RMA PARA PROCESAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN.
• UNA DEVOLUCIÓN SIN NÚMERO RMA NO SERÁ REEMBOLSADA.
• TIENE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN DEL RMA PARA DEVOLVER SUS ARTÍCULOS. SI HAN PASADO MÁS DE 30 DÍAS, EL RMA NO SERÁ RESPETADO.

Bethesda International Gear Store
Hiebelerstaße 45
87629 Füssen
Deutschland

Situaciones en las que un artículo o artículos NO PUEDEN ser devueltos o reembolsados por ningún motivo, excepto cuando sea aplicable por ley.

• Un envío devuelto que no tenga un número de RMA proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente
• Artículos que hayan sido abiertos.
• Artículos que hayan sido dañados o que no estén en su estado original.
• Cualquier artículo al que le falten piezas o con el que se haya jugado.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días desde el momento en que los artículos fueron recibidos por el cliente.
• Cualquier artículo que no hayamos comprado en la tienda de Bethesda International Gear.
• Cualquier producto que se haya vendido como parte de un paquete, a menos que se devuelva el contenido completo del paquete.

POLÍTICA DE CAMBIOS

No cambiamos productos pedidos por error.

Puede devolver un producto pedido por error bajo nuestras directrices de la Política General de Devoluciones.

Por favor, tenga cuidado al pedir productos de Bethesda Gear

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si has recibido un producto dañado en el envío o defectuoso, tendrás quince (15) días para presentar una reclamación a la aseguradora. Si tienes dudas sobre este proceso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS DE EDICIÓN LIMITADA Y DE COLECCIONISTA

Los artículos de edición limitada y de producción limitada se producen en cantidades limitadas. DPI Merchandising reserva un porcentaje muy pequeño de artículos limitados para los clientes que puedan recibir artículos dañados.

Haremos todas las consideraciones posibles para resolver los problemas que surjan de los artículos que lleguen dañados a los clientes. Sin embargo, si se agota nuestro suministro de repuestos, ofreceremos al cliente el reembolso del precio de compra de los artículos. Estos casos entran dentro de nuestra política de devoluciones estándar.

SI podemos sustituir su artículo de edición limitada o de producción limitada por un artículo reservado, se aplican las siguientes normas para recibir el artículo de sustitución:

• Se requerirá el envío de fotografías o vídeo del artículo dañado a nuestro equipo de atención al cliente.
• El cliente tendrá que enviar el artículo dañado de vuelta. Una vez recibido el artículo, se emitirá el artículo de reserva de sustitución.

Puede que esta política le parezca extraña. Estamos de acuerdo. Sin embargo, para ofrecer a todos los clientes una oportunidad justa de conseguir un artículo de edición limitada y de producción limitada, hemos tenido que combatir a los vendedores de arbitraje y a los revendedores que abusan y eluden nuestra política de devoluciones.

Siempre abordamos estas situaciones con la máxima empatía. Nos ocupamos personalmente de todos los problemas relacionados con nuestros artículos de edición limitada.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si tienes preguntas sobre esta política o si tienes problemas con tu artículo de edición limitada.

DEVOLUCIONES DE VIDEOJUEGOS, SOFTWARE Y MÚSICA

Los programas informáticos, la música o los videojuegos abiertos NO PUEDEN SER DEVUELTOS por ningún motivo.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y SUSTITUCIONES DE CÓDIGOS CANJEABLES

La tienda de Bethesda International Gear puede ofrecer de vez en cuando códigos para artículos del juego para cualquiera de las propiedades de videojuegos de Bethesda disponibles. Si has recibido un código que no es válido. Por favor, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente con su problema. Trabajaremos con usted y con Bethesda para solucionar cualquier problema en la medida de nuestras posibilidades. Sin embargo, no podemos garantizar la sustitución de los códigos perdidos o no válidos.

DPI Merchandising no puede sustituir los códigos por la siguiente lista no exhaustiva de razones

• El plazo para utilizar el código ha expirado
• El código se ha introducido de forma incorrecta
• El código fue introducido para el juego o la plataforma incorrecta
• El código fue transferido a una persona que no era el cliente original al que se le emitió el código.
• El cliente ha introducido un correo electrónico incorrecto en el momento de la compra.
  • Esto hace que el código sea irrecuperable e inverificable. No hay excepciones.

DPI Merchandising se reserva el derecho de investigar las devoluciones de pedidos y retener los posibles reembolsos que se deriven de la compra de un artículo que haya sido calificado con un código de artículo del juego.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos sólo pueden hacerse al método de compra original proporcionado en el momento de la compra.

Si no podemos procesar un reembolso en el método de pago original, podemos ofrecer un crédito en la tienda a través de una tarjeta de regalo.

Los reembolsos NO PUEDEN hacerse a métodos de pago alternativos, nuevas tarjetas o cuentas. Ponte en contacto con tu proceso de pago o con tu banco para obtener información sobre cómo recibir reembolsos de compras online realizadas desde tarjetas o cuentas que ya no están activas o son válidas.

DEVOLUCIONES DE VIDEOJUEGOS Y SOFTWARE

Los programas informáticos, la música o los videojuegos abiertos sólo pueden cambiarse por un artículo idéntico.

Los programas informáticos, la música o los videojuegos abiertos NO PUEDEN SER REEMBOLSADOS por ningún motivo.

POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Los pedidos se procesan mucho antes de su tramitación.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS QUE HAN SIDO ENVIADOS

• Los pedidos que han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados.

Una vez que usted realiza un pedido, éste va directamente a la cola de cumplimiento de nuestro sistema de almacén. Una vez que un pedido está en la cola de cumplimiento se cumplirá durante el horario normal de trabajo. Por eso es muy difícil cancelar un pedido una vez que se ha realizado. El pedido se realiza más rápido de lo que nuestro equipo de atención al cliente puede responder razonablemente a su solicitud de cancelación.

Los pedidos que han sido enviados pueden ser devueltos bajo nuestras directrices de la Política General de Devoluciones.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PEDIDOS INTERNACIONALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE PEDIDOS DEL REINO UNIDO Y LA UE

Los clientes que hacen pedidos desde el Reino Unido y la UE tienen derechos explícitos que amplían nuestra Política General de Devoluciones.

Los clientes internacionales deben revisar y conocer sus derechos con respecto a los pedidos internacionales. Puede encontrar un resumen de estos derechos aquí

• Dispone de 30 días a partir del día en que recibe la mercancía para solicitar la devolución de un pedido.
• Todos los gastos de envío son responsabilidad del comprador que solicita la devolución de los productos.
• Si desea descargar contenidos digitales dentro del periodo de cancelación de 30 días, debe aceptar la renuncia a sus derechos de cancelación.
• El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte de Development Plus, Inc. de los productos devueltos o de un recibo que confirme el envío del artículo devuelto.
• El reembolso de los gastos de envío básicos se efectuará en ese plazo de 14 días. No se reembolsarán los gastos de envío ampliados.
• LasEXCEPCIONES incluyen: CDs, DVDs o software si se ha roto el sello del envoltorio, artículos perecederos y artículos hechos a medida o personalizados. También se incluyen los artículos con un precinto por razones de protección de la salud e higiene que se haya roto.